1. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes verificar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de Pedidos. Si prefieres, también puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 986 175 004 o enviando un correo electrónico a clientes@vxshoes.com.

2. ¿Qué hago si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través de clientes@vxshoes.com o llámanos al 986 175 004. Nos encargaremos de recoger el producto erróneo y entregarte el correcto en el menor tiempo posible. Si el artículo no está disponible, te reembolsaremos el importe total.

3. Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado

Trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible, pero pueden surgir incidencias que afecten los plazos de entrega. Si tu pedido no ha llegado en la fecha prevista, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono en el 986 175 004 o vía email en clientes@vxshoes.com para obtener más información.

4. ¿Puedo escoger el horario de entrega?

Si deseas recibir tu pedido en un horario específico, háznoslo saber y lo comunicaremos a la empresa de transporte. Aunque no podemos garantizar el horario exacto, intentaremos ajustarlo a tu preferencia. En caso de que no estés en casa en el momento de la entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.

5. Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros (DUA). Estos cargos pueden variar según el peso y valor del pedido, y normalmente se pagan en el momento de la entrega o al recoger el paquete en la oficina postal.

6. ¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver tu pedido siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

· El artículo no debe haber sido usado, manchado o dañado.

· Debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su caja original.

· La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

7. ¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Para cambiar la talla o el color de un artículo, primero debes realizar una devolución y luego hacer una nueva compra con el producto deseado.

8. ¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido o el importe es incorrecto?

Si no has recibido tu reembolso o el importe es incorrecto, por favor, llama al 986 175 004 o envía un correo a clientes@vxshoes.com. Resolveremos tu reclamación lo antes posible.

9. ¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin importar el número o valor de los productos comprados. Solo debes notificar tu decisión dentro de este plazo.